Politique de remboursement

  1. Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@bella-vintage.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [214 BIERS 69380 CHATILLON ] 

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@bella-vintage.com.


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

    Exceptions ou articles non retournables
    Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

    Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

    Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@bella-vintage.com.

    Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client non-professionnel dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la Livraison de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Bella Vintage Corner, sans avoir à motiver sa décision, s’il est résident français, européen, suisse ou britannique.

Il est néanmoins rappelé que le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour les Produits suivants :

  • Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, les sous-vêtements),
  • Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (par exemple produits sur mesure ou demi-mesure, produits brodés).

L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer en envoyant un email à l’adresse suivante :  

Hello@bella-vintage.com


2.   Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Le Client renvoie la Commande à ses frais sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la livraison de sa commande conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive. 

Le Produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé.



3.    Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Si les conditions susmentionnées sont remplies, Bella Vintage Corner remboursera au Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter les sommes correspondantes aux Produits acquis par lui.

Cependant, le remboursement intervient sous réserve que Bella Vintage Corner ait pu récupérer les Produits objet du retour dans leur emballage d’origine et de la demande de remboursement.

Bella Vintage Corner effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, sauf accord exprès du Client pour qu’elle utilise un autre. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement. Bella Vintage Corner ne pourra être tenu responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.

A défaut de respect par le Client des CGV, Bella Vintage Corner ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.